Különbség

A minap találkoztam egy munkatársam ügyfelével. Átlagos fiatal nő, gondolkodó típus, szimpatikus ember.

A munkatárs még kezdő, az ügyfél célja összetett, ezért kellettem segíteni a pontos elemzéshez.

Mindig szeretem tisztázni, ha új emberrel találkozom, hogy ki mit vár a másiktól - ő mit vár tőlem, én mit várok tőle a hatékony munkához.

Értelemszerűen részemről a bizalom és az őszinteség fontos. Ha nem tud bízni abban, hogy őszinte leszek hozzá, illetve nem tud őszintén beszélgetni, válaszolni a feltett kérdéseimre, nem fogok tudni segíteni megvalósítani a célját.

Mert ugye címszavakban ez az ő elvárása - valamit szeretne elérni, és egyedül nem sikerült eddig.
Gyorsabban, olcsóbban szeretné, ha lehet, mint ahogy saját kútfőből meg tudná valósítani.

Tudom, de fontos, hogy ezt ő fogalmazza meg - illetve, hogy ő hogyan fogalmazza meg. Sokat elárul arról, hogyan gondolkodik, mi is a helyzet a bizalommal - ami nélkül ugye nem tudok dolgozni.


Szóval szokás szerint felteszem a kérdést:

"- Mit vársz tőlünk, ettől a beszélgetéstől?
- Hát... Hogy elmondjátok, milyen lehetőségeim vannak...
- És ha olyan megoldást hozunk, amelyik megfelel az elvárásaidnak, szimpatikus, kötünk is szerződést?
- Ha szimpatikus, igen. Átgondolom, alszom rá egyet... De ha megfelel, igen."

Ebben maradtunk, de nem hagyott nyugodni a dolog, ott motoszkált a háttérben bennem egész este.

...Milyen lehetőségeid vannak...?!

Hibáztam...

Hiszen mi nem "lehetőségek" felvázolásával foglalkozunk...! Az én munkám nem ez!
Lehetőség?

Lehetőség az, amikor felmész a netre, beírod a keresőbe, amit meg szeretnél oldani, az meg kidob két-háromszázezer lehetséges megoldást.
Te kiválasztasz egyet, aztán "vagy bejön, vagy nem".
Ez "lehetőség" - vagy sikerül, vagy nem.

De én nem a google vagyok...

Én azt a megoldást keresem, ami hozzásegít a célod megvalósulásához.

Azt az egyetlen optimális verziót a két-háromszázezer lehetőség közül, amelyik valóban megfelel Neked.
Nem csak a számszerűsíthető elvárásaidnak - hogy ennyi-meg-ennyi pénzem van rá -, de a gondolkodásmódodnak, a félelmeidnek, a következetességednek, a gyengéidnek, a tapasztalataidnak, a tudásodnak...

Hiszen ember vagy, nem egy gép! Egy gépre alapesetben lehet számítani - valamit tud, valamit nem, de amit tud, azt tudja, amit meg nem tud, azt tudjuk, hogy nem tudja!
De az ember egy emocionális lény - ha racionális lenne, akkor nem lenne ránk szükség! "Mindenki tudja", hogy a hitel ráfizetés, mégis keveset takarít meg...
Hogy a gyerekek sulija sok százezerbe lesz - erre még sincs megtakarítás...

Ő maga mondta, hogy korábban volt egy lakástakarék-pénztára, amint fél év után felrúgott, mert négy helyett inkább két év múlva akart költözni, és rájött, hogy bankszámlára téve két év alatt jobban jár.
És mennyi megtakarítása van most? Pár-tízezer forint...

Pedig havi 80-at stabilan "nem kell elköltenie..." Cca. egy millánál kellene tartania, matematikai alapon...

Racionális oka nincs, a céljához mégsem került közelebb, pedig eltelt már egy év is azóta...
Lehetősége volt havi 80-at félretenni - tudott is róla...

"- És miért jöttél el hozzánk most - mondtad, hogy korábban elzárkózó voltál az ismerősök által ajánlott szolgáltatásokkal...?
- Mert rájöttem, hogy "bár tíz évvel ezelőtt kezdtem volna el valamit", akkor ma nem itt tartanék..."


Én abban segítek, hogyan ne kövesd el újra ugyanazokat a hibákat. Hogy mit kell megtenned ahhoz, hogy ne gyengülj el, hogy ne áldozd fel átmeneti tényezők miatt azt, ami valóban fontos számodra, hogy megvalósítsd!
Hogy mit kell tenned ahhoz, hogy váratlan helyzetek ne boríthassák fel könnyen a terveid.

Megoldást hozok arra, hogyan fogod elérni a célod.
Ha elfogadod, nagyobb valószínűséggel érsz célt, mintha más utat választasz.
Itt vagyok ma, és itt leszek holnap után is.
Mikor belevágsz egy tervedbe, és mikor ez eredményekkel kell számotvetnünk.

Egy ügyintéző - bármelyik bankban, biztosítóban, pénztárban - jobb esetben ott van, mikor szerződést kötsz. De 3-5-10 év múlva? Ott lesz-e akkor, hogyha borul a bili...?
Érdeke lesz-e melléd állni? Emlékszik-e Rád egyáltalán?

Egy elhivatott, független tanácsadó végig melletted áll, Veled dolgozik.

Ez a munkám - a hivatásom! - ez a különbség...